Kişiler Arası İlişkilerde Etkili İletişim Teknikleri

İletişim

İletişim Formu

MSC Belgelendirme

Kişiler Arası İlişkilerde Etkili İletişim Teknikleri

Eğitim Süresi : 1 Gün

Amaç : Çalışanların kendi aralarında ve müşteriler ile olan iletişim problemlerini çözmek, doğru iletişim kurmanın yöntemlerini öğrenmek, insanların iletişim kurarken yaptıkları doğrular ve yanlışları tanımak.

  • Etkili İletişim Nedir?
  • Etkili İletişim Becerileri Ne Fayda Sağlar?
  • Sözlü İletişim, Sözsüz iletişim
  • İletişimin Temel Kavramları
    • Düşünce
    • Duygu
    • Davranış
    • Yargı
    • Empati
  • İletişimde geri bildirim
  • İletişimin Engelleri ve İşletmelerde Oluşan İletişim Sorunları
  • Algılama-Şartlanma ve İnsanlarda oluşan şablonlar
  • Doğru İletişim Kanalları
  • İletişimde “Kendini Tanıma”
  • Paradigmalar, ve Tutumlara etkisi
  • Açık İletişim Tutumu
  • Savunucu İletişim Tutumu
  • Sözlü İletişim
    • Etkili Konuşma
    • Etkili Dinleme
    • Övgü
    • Eleştiri
    • Yanlış Dinleme ve Tepkiler
  • Öfke
    • Öfkeli Bir İnsana Karşı Önlemler
    • Öfkeli İnsanlar Karşısında yapılması gerekenler
  • Doğru Dinleyici Olma – Dinleme Kılavuzu
  • Dinleme Türleri
    • Engelli Dinleme
    • Sosyal Dinleme
    • Pasif Dinleme
    • Etkin Dinleme
  • Etkili Dinleme Kılavuzu
  • Kendini İfade Edebilme Teknikleri
    • Sen Dili İfadesi
    • Ben Dili İfadesi
  • Örnek Vak Çalışmaları