Eğitim Süresi : 1 Gün

Amaç : Çalışanların kendi aralarında ve müşteriler ile olan iletişim problemlerini çözmek, doğru iletişim kurmanın yöntemlerini öğrenmek, insanların iletişim kurarken yaptıkları doğrular ve yanlışları tanımak.

• Etkili İletişim Nedir?
• Etkili İletişim Becerileri Ne Fayda Sağlar?
• Sözlü İletişim, Sözsüz iletişim
• İletişimin Temel Kavramları
  • Düşünce
  • Duygu
  • Davranış
  • Yargı
  • Empati
• İletişimde geri bildirim
• İletişimin Engelleri ve İşletmelerde Oluşan İletişim Sorunları
• Algılama-Şartlanma ve İnsanlarda oluşan şablonlar
• Doğru İletişim Kanalları
• İletişimde “Kendini Tanıma”
• Paradigmalar, ve Tutumlara etkisi
• Açık İletişim Tutumu
• Savunucu İletişim Tutumu
• Sözlü İletişim
  • Etkili Konuşma
  • Etkili Dinleme
  • Övgü
  • Eleştiri
  • Yanlış Dinleme ve Tepkiler
• Öfke
  • Öfkeli Bir İnsana Karşı Önlemler
  • Öfkeli İnsanlar Karşısında yapılması gerekenler
• Doğru Dinleyici Olma – Dinleme Kılavuzu
• Dinleme Türleri
  • Engelli Dinleme
  • Sosyal Dinleme
  • Pasif Dinleme
  • Etkin Dinleme
• Etkili Dinleme Kılavuzu
• Kendini İfade Edebilme Teknikleri
  • Sen Dili İfadesi
  • Ben Dili İfadesi
• Örnek Vak Çalışmaları