Eğitim Adi: MÜSTERI ILISKILERI YÖNETIMI ( CRM )

Eğitim Süresi: 2 Gün

Hedef Kitle: Üst ve Orta Kademe Yöneticiler

Konu: Günümüzde satis ve pazarlama davranislari büyük bir degisim içindedir. Öncelikle buna neden olan müsterideki degisimi anlamak gerekmektedir. Salt kendi çikar ve özelliklerine odaklanmis satis davranislari ve pazarlama anlayislari, tarihin tozlu sayfalarinda çoktan yerlerini almistir. Artik bugün, müsterisini anlayan, psikolojik özelliklerini önemseyen, satin alma davranis ve özelliklerine saygi gösteren, yeni pazarlama anlayisi ile profesyonel satis davranisini bütünlestirebilen ve mükemmel hizmet anlayisini amaç edinmis kisi ve kurumlar ancak varliklarini sürdürebileceklerdir. 

• Müsteri Iliskilerini Yönetmek nedir

• Neden Ihtiyaç Duyuyoruz

• Örnek Vaka Çalismasi

• CRM ne degildir

• Memnun Müsteri mi Sadik Müsteri mi?

• Sadik Müsterinin Avantajlari

• Memnun Müsteriden Sadik Müsteriye Geçisin Kurallari

• Ögrenen Organizasyonlar ve Ögrenen Pazarlama

• Toplam Kalite Ögretisi ve Satista Pro-Aktif Konumu Alma

• Cüzdan Payi

• Müsterimizi Ne Kadar Taniyoruz

• Her Müsteri Özel Müsteri Olabilir mi?

• CRM Personeli Profili Nasil Omali

• Örnek CRM Uygulamalari