Eğitim Süresi : 1 Gün

Amaç : Şatış ve pazarlamada müşteri ilişkileri yönetiminin önemi ve uygulama adımları.

• Müşteri İlişkilerini Yönetmek nedir?
• Neden İhtiyaç Duyuyoruz?
• Örnek Vaka Çalışması
• CRM ne değildir
• Memnun Müşteri mi Sadık Müşteri mi?
• Sadık Müşterinin avantajları
• Memnun müşteriden sadık müşteriye geçişin kuralları
• Öğrenen Organizasyonlar ve Öğrenen Pazarlama
• Toplam Kalite Öğretisi ve Satışta Pro-Aktif Konumu Alma
• Cüzdan Payı
• Müşterimizi ne kadar tanıyoruz
• Her Müşteri Özel Müşteri olabilir mi?
• CRM Personeli Profili Nasıl Omalı
• Eğitim şart!!!!! CRM‘de de
• Örnek CRM Uygulamaları