Eğitim Adi: Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Eğitimi

Eğitim Süresi: 1/2 Gün

Hedef Kitle: Üst, Orta ve Alt Kademe Yöneticiler

Konu: Müsteri memnuniyeti tespitinin amaci, müsteri memnuniyetinde sorumluluk, müsteri veri tabani, müsteri memnuniyetinde temel ölçüm konulari, anket hazirlama, ankette güvenilirlik ve geçerlilik, anketin denenmesi, müsteri memnuniyeti arastirmalarinda kullanilan ölçümler, memnuniyet verilerinin toplanmasi müsteri memnuniyeti analizinin raporlanmasi konularini içermektedir. 

• Müsteri Memnuniyeti Felsefesi

• Müsteri Memnuniyetinin Faydalari

• Neden Müsteri Memnuniyeti Ölçülmeli

• Müsterilere Ulasmak

• Hangi Müsterilerle Görüsme Yapilacak

• Tatmin ve Ölçüm Konulari

• Müsteri Gereksinimi Arastirmanin Türleri

• Anketin Hazirlanmasi

• Anket Soru Türleri

• Skala Türleri

• Anketin Uygulanmasi / Raporlama

• Müsteri Tatminini Ölçme Analizinin Temel Araçlari