Eğitim Süresi : 1 Gün

Amaç : İyi bir konuşma tekniği sayesinde karşınızdaki kişiyi olumlu yönde etkileyebilirsiniz. Ancak telefonla iletişim gerektiğinde, bu önemli iletişim aracını doğru kullanabilmek iletişimin kalitesini belirliyor. Konuşma sırasında seçtiğiniz sözcükler, telefonu açış sekliniz hatta ses tonunuz bile karşınızdakini kazanmanıza veya kaybetmenize neden olabiliyorÖrneğin farklı ses tonları karşınızdakinde farklı intiba yaratır. Bu eğitimde Telefonun nasıl bir iletişim aracına dönüştürüleceği, etkili telefon görüşmesinde nelere dikkat edileceği ve telefonda ikna yöntemleri anlatılmaktadır.

• Müşteri İlişkilerinde Çağrı Merkezlerinin Önemi
• Açılış ; “Hazırlıklı olun”
• Açılışta Gecikme
• Sesinizle Gülümseyin ….
• Telefona Selamlaşma ve önemi
• Kendinizi ve çalıştığınız kurumu tanıtın….
• Telefonda Empati
• Telefonda Etkin Dinleme Teknikleri
  • Aktif bir dinleyici olmak
  • Telefonda Dikkat
  • Konsantre Ol! Ama Nasıl?
  • Etkili Soru Sorma Teknikleri
• Profesyonel Nezaket
• Kullanılması Gereken İfadeler
• Kızgın Müşterilerle İletişim
• Telefonda Öfke Kontrolü
• Kişiyi telefonda bekletme
• Telefonda Hayır De(me)mek