Eğitim Süresi : 1 Gün

Amaç : Organizasyonlarda Müşteri Kimdir? ve hizmet verenlerin işlerini yaparken nasıl müşteri odaklı olabilecekleri, Sadık Müşterinin önemi, Toplam Kalite Yönetimi kültürüne göre Sadık Müşteri yaratmak için yapılması gerekenler, müşteriye güven verme kurallarının anlatıldığı temel bir bilinçlendirme eğitimidir.

• Müşteri Kimdir? Patron ile Müşteri arasındaki farklar?
• Kurumun Marka İmajı Nedir ve Kimler Oluşturur ?
• Hizmette Kalite Nedir?
• Toplam Kalite Yönetim Sisteminin Hizmete Bakışı,
• Müşteri Odaklılık Ne Demektir?
• Organizasyonlarda Kurumsallık ve Kurum Kültürü
• Müşteri İle ilişkiler ve Yaşanan Sorunlar
• Müşteri Duygusunu Yönetmek !!!
• İletişim Problemleri
  • Sihirli Kelime “Anlıyorum!”
  • Anlama Problemleri
  • Paraphrasing
  • Empati
  • Zan
• Güven Verme
• Sadık Müşteri Yaratma Teknikleri
• Müşteri ile İlişkilerde Davranış Özellikleri